CPGRAMS (Centralized Public Grievance Redress and Monitoring System) या पोर्टलवर दाखल झालेल्या तक्रारींचे निवारण करण्यासाठी केंद्र सरकारने आता 30 दिवसांऐवजी 21 दिवसांचा कालावधी निश्चित केला आहे. जर तक्रारीचे निवारण करण्यासाठी जास्त वेळ लागण्याची शक्यता असेल, तर नागरिकांना अंतरिम उत्तर दिले जाईल. CPGRAMS हे एक ऑनलाइन पोर्टल आहे, जे नागरिकांना सरकारी विभागांविरुद्ध तक्रारी दाखल करण्याची सुविधा देते. या पोर्टलचा उद्देश तक्रार निवारण प्रक्रिया अधिक सुलभ आणि प्रभावी करणे आहे. प्रत्येक मंत्रालय आणि विभागात तक्रार निवारण अधिकारी (Grievance Redressal Officers) नेमले जातील, जे तक्रारींचे निवारण करतील. तसेच, मंत्रालयांमध्ये dedicada grievance cell (समर्पित तक्रार निवारण कक्ष) स्थापन केले जातील. जर नागरिक तक्रार निवारणाने समाधानी नसेल, तर त्यांना अपील दाखल करण्याचा अधिकार आहे. CPGRAMS नागरिकांना खालील माध्यमांद्वारे तक्रारी दाखल करण्याची सुविधा देते: * वेब पोर्टल (www.pgportal.gov.in) * मोबाईल ॲप (Google Play Store वर उपलब्ध) * UMANG ॲप प्रत्येक तक्रारीला एक युनिक रजिस्ट्रेशन आयडी (Unique Registration ID) दिला जातो, ज्यामुळे वापरकर्ते आपल्या तक्रारीची स्थिती (status) track करू शकतात.