1. तक्रार नोंदणी:

• प्रथम ग्राहकाची तक्रार तपशीलवार ऐकून घ्या.
• त्यामध्ये नाव, पत्ता, संपर्क क्रमांक आणि तक्रारीचा प्रकार (उदा. जास्त बिल, वीजपुरवठा खंडित होणे) नोंदवा.
• तक्रार नोंदवल्याची नोंद ग्राहकाला द्या.

2. तक्रारीचे वर्गीकरण:

• तक्रारीचे स्वरूप ओळखून तिचे योग्य वर्गीकरण करा.
• उदा. तांत्रिक समस्या, बिलिंग समस्या किंवा इतर.

3. संबंधित विभागाकडे पाठवणे:

• वर्गीकरणानुसार तक्रार संबंधित विभागाकडे (उदा. बिलिंग विभाग,Maintenance विभाग) पाठवा.
• तक्रार पाठवताना आवश्यक कागदपत्रे आणि माहिती जोडा.

4. निवारण प्रक्रिया:

• संबंधित विभागाने तक्रारीचे निवारण वेळेत करावे.
• तांत्रिकteam ने घटनास्थळी जाऊन समस्या तपासावी आणि दुरुस्त करावी.
• बिलिंगच्या तक्रारींमध्ये,meter reading, billing cycle तपासावी.

5. ग्राहकाला माहिती देणे:

• तक्रारीवर काय कार्यवाही केली जात आहे, याची माहिती ग्राहकाला वेळोवेळी द्या.
• समस्या किती वेळात सुटेल याचा अंदाज द्या.

6. तक्रार निवारण झाल्यावर:

• तक्रार निवारण झाल्यावर ग्राहकाला कळवा आणि त्याची खात्री करा.
• ग्राहकाचे समाधान महत्वाचे आहे.

7. अभिप्राय:

• शक्य असल्यास, तक्रार निवारणानंतर ग्राहकांकडून अभिप्राय घ्या.
• अभिप्राय प्रणाली सुधारण्यासाठी मदत करेल.