ग्राहक सेवा (Customer Service): ग्राहक सेवा म्हणजे ग्राहकांना खरेदी करण्यापूर्वी, खरेदी करताना आणि खरेदी केल्यानंतर मिळणारी मदत आणि समर्थन.

अर्थ:

• ग्राहक सेवा ही एक प्रक्रिया आहे ज्यामध्ये ग्राहकांच्या गरजा व अपेक्षा पूर्ण केल्या जातात.
• यात ग्राहकांना जलद आणि कार्यक्षम सेवा देणे, त्यांच्या समस्यांचे समाधान करणे आणि सकारात्मक अनुभव देणे समाविष्ट आहे.
• उत्कृष्ट ग्राहक सेवा ग्राहकांना निष्ठावान बनवते आणि व्यवसायाची प्रतिमा सुधारते.

ग्राहक सेवेमध्ये खालील गोष्टींचा समावेश होतो:

• ग्राहकांच्या प्रश्नांची उत्तरे देणे.
• उत्पादने किंवा सेवांबद्दल माहिती देणे.
• ऑर्डर घेणे आणि त्यांची पूर्तता करणे.
• तक्रारी आणि समस्यांचे निराकरण करणे.
• विक्रीपश्चात सेवा (after-sales service) प्रदान करणे.