ग्राहक सेवा म्हणजे ग्राहकांना उत्पादन खरेदी करण्यापूर्वी, खरेदी करताना आणि खरेदी केल्यानंतर दिलेली जाणारी मदत आणि सेवा.

सोप्या भाषेत: ग्राहक सेवा म्हणजे ग्राहकांना योग्य वेळी योग्य मार्गदर्शन आणि मदत करून त्यांना समाधानी करणे.

ग्राहक सेवेमध्ये खालील गोष्टींचा समावेश होतो:

• ग्राहकांच्या प्रश्नांची उत्तरे देणे.
• समस्यांचे निराकरण करणे.
• उत्पादने आणि सेवांबद्दल माहिती देणे.
• ऑर्डर घेणे आणि त्यांची पूर्तता करणे.
• तक्रारी आणि परताव्याची (returns) व्यवस्था करणे.

चांगल्या ग्राहक सेवेचे फायदे:

• ग्राहकांचे समाधान वाढते.
• कंपनीची प्रतिमा सुधारते.
• ग्राहकांची निष्ठा वाढते.
• व्यवसाय वाढतो.

संदर्भ:

• झेंडेस्क (Zendesk)