बाह्यस्रोत

बीपीओ (BPO) चे उपविभाग खालील प्रमाणे आहेत:

• ग्राहक सेवा (Customer Service): यामध्ये ग्राहकांशी बोलून त्यांच्या समस्यांचे निराकरण केले जाते. जसे की, प्रश्नांची उत्तरे देणे, तक्रारींचे निवारण करणे आणि तांत्रिक समस्यांचे निराकरण करणे.
• तांत्रिक साहाय्य (Technical Support): ह्या विभागात तांत्रिक समस्यांवर मदत पुरवली जाते.
• डेटा एंट्री (Data Entry): डेटा एंट्रीमध्ये मोठ्या प्रमाणात माहिती अचूकपणे प्रविष्ट केली जाते.
• मानव संसाधन (Human Resources): कर्मचाऱ्यांची भरती करणे, प्रशिक्षण देणे आणि कर्मचाऱ्यांशी संबंधित कामे करणे.
• लेखा आणि वित्त (Accounting and Finance): कंपनीच्या आर्थिक व्यवहारांचे व्यवस्थापन करणे, जसे की अकाउंटिंग, पेरोल आणि कर संबंधित कामे.
• खरेदी आणि पुरवठा साखळी व्यवस्थापन (Procurement and Supply Chain Management): वस्तू आणि सेवांची खरेदी करणे आणि पुरवठा साखळीचे व्यवस्थापन करणे.
• विपणन (Marketing): विपणन campaigns तयार करणे आणि त्यांची अंमलबजावणी करणे.

 त्यापासून दरवर्षी सुमारे ११ अब्ज डॉलर रेव्हेन्यू मिळतो व लाखो लोकांना रोजगार मिळतो.

नित्यक्रम किंवा परिघीय व्यवसाय कार्यांचे आउटसोर्सिंग प्रचलित आहे. हे तृतीय पक्षाच्या सेवा प्रदात्यासह कराराचा अर्थ दर्शविते, व्यवसाय प्रक्रियेच्या ऑपरेशन्स आणि जबाबदा .्यांशी संबंधित. सध्या बहुधा कोणत

बीपीओ आणि केपीओ दरम्यान फरक

बीपीओ व्याख्या

केपीओ ची व्याख्या

बीपीओ आणि केपीओ दरम्यानचे मुख्य फरक

निष्कर्ष

नित्यक्रम किंवा परिघीय व्यवसाय कार्यांचे आउटसोर्सिंग प्रचलित आहे. हे तृतीय पक्षाच्या सेवा प्रदात्यासह कराराचा अर्थ दर्शविते, व्यवसाय प्रक्रियेच्या ऑपरेशन्स आणि जबाबदा .्यांशी संबंधित. सध्या बहुधा कोणतीही बहुराष्ट्रीय कंपनी आपल्या व्यवसायातील कामकाजावर अवलंबून नसते. कालांतराने, व्यवसाय प्रक्रिया आउटसोर्सिंग (बीपीओ) विपणन, मानव संसाधन, ग्राहक समर्थन, तांत्रिक समर्थन इत्यादी संबंधित सेवा पुरवून, त्यांना खूप महत्त्व प्राप्त झाले आहे.

नॉलेज प्रोसेस आउटसोर्सिंग (केपीओ) बीपीओचा एक उपभाग आहे, ज्यामध्ये ज्ञान प्रक्रिया संबंधित कार्ये बाह्य पक्षाकडे सुपूर्द केली जातात. बीपीओ आणि केपीओ यांच्यात भिन्न फरक आहे, ज्याबद्दल आम्ही लेखात तपशीलवार चर्चा केली आहे.

तुलना चार्ट

तुलनासाठी आधार बीपीओ केपीओ

एक्रोनिम व्यवसाय प्रक्रिया आउटसोर्सिंग नॉलेज प्रोसेस आउटसोर्सिंग

याचा अर्थ बीपीओ म्हणजे कमी खर्च कमी करण्यासाठी आणि कार्यक्षमता वाढविण्यासाठी संस्थेच्या प्राथमिक नसलेल्या क्रियांच्या बाह्य संस्थेस आउटसोर्सिंगचा संदर्भ आहे. केपीओ हा आउटसोर्सिंगचा आणखी एक प्रकार आहे ज्याद्वारे ज्ञान आणि माहितीशी संबंधित कार्ये तृतीय पक्षाच्या सेवा प्रदात्यांकडे आउटसोर्स केल्या जातात.

आधारीत नियम निवाडा

गुंतागुंत पदवी कमी जटिल उच्च जटिल

आवश्यकता प्रक्रिया कौशल्य ज्ञान तज्ञ

यावर अवलंबून आहे खर्च लवाद ज्ञान आर्बिटरेज

ड्रायव्हिंग फोर्स खंड चालविला अंतर्दृष्टी चालविली

सहयोग आणि समन्वय कमी तुलनेने जास्त

कर्मचार्‍यांमध्ये प्रतिभा आवश्यक आहे चांगली संभाषण कौशल्ये. व्यावसायिकदृष्ट्या पात्र कामगार आवश्यक आहेत.

बीपीओ व्याख्या

व्यवसाय प्रक्रिया आऊटसोर्सिंग किंवा बीपीओ म्हणजे बाह्य संस्थेत व्यवसाय संस्थेच्या कोणत्याही विभाग / प्रक्रिया / कार्याचे आउटसोर्सिंग होय. व्यवसाय प्रक्रियेच्या आउटसोर्सिंगमागील प्रमुख कारण म्हणजे खर्च कमी करणे आणि कार्यक्षमता वाढविणे. प्रक्रियेवर लक्ष केंद्रित केले जाते, म्हणजे प्रक्रिया पूर्वनिर्धारित आहे, आणि प्रदात्यास नियुक्त केलेल्या प्रक्रियांमध्ये सुसंगतता आणि उत्पादकता आणावी लागेल. बीपीओचे विविध प्रकार खाली स्पष्ट केले आहेत:

किनाore्यावर बीपीओ: दुसर्‍या कंपनीला परंतु त्याच देशात व्यवसाय क्रियाकलापांचे आउटसोर्सिंग.

नेअरशोर बीपीओ: जवळच्या देशात स्थित कंपनीला व्यवसाय क्रियाकलापांचे आउटसोर्सिंग.

ऑफशोर बीपीओ: विदेशात स्थित कंपनीला व्यवसाय क्रियाकलापांचे आउटसोर्सिंग.

बीपीओ एखाद्या घटकाच्या पुढील बाजूस आणि मागील बाजूस दोन्ही ऑपरेशन्स हाताळण्यास सक्षम असतो. बीपीओ सेवांचा अ‍ॅरे प्रदान करतो जसे की:

ग्राहक सेवा, म्हणजे कॉल सेंटर, मदत डेस्क इ.

मानव संसाधने, म्हणजेच भरती आणि निवड, प्रशिक्षण आणि प्लेसमेंट, वेतन प्रक्रिया, इ.

तांत्रिक आधार

वित्त आणि लेखा संबंधित सेवा.

वेबसाइट सेवा, म्हणजेच वेब होस्टिंग इ.

लिप्यंतरण

केपीओ ची व्याख्या

नॉलेज प्रोसेस आऊटसोर्सिंग किंवा केपीओ म्हणजे असाईनमेंट किंवा ज्ञानाची माहिती आणि संबंधित माहिती दुसर्‍या संस्थेला हस्तांतरित करणे. किंमत कमी करण्यासाठी संस्था भिन्न देश किंवा मुख्य संस्थेची सहाय्यक असू शकते जी एकाच देशात किंवा परदेशात स्थित असू शकते.

केपीओ कंपन्या उच्च-स्तरीय कार्ये करतात ज्यासाठी कंपन्यांना अत्यंत कुशल कर्मचारी आवश्यक असतात. ही बीपीओची विस्तारित आवृत्ती आहे. या कंपन्यांद्वारे निम्न-स्तरीय निर्णय देखील घेतले जाऊ शकतात. यासाठी कामगारांचे सखोल ज्ञान, डोमेन कौशल्य, न्यायाधीश आणि व्याख्या शक्ती आवश्यक आहे, जे त्यांचे ज्ञान लागू करण्यास सक्षम आहेत कारण या कामात विशिष्ट विषयांवर निर्णय घेणे आवश्यक आहे.

केपीओद्वारे प्रदान केलेल्या सेवांच्या स्पेक्ट्रममध्ये हे समाविष्ट आहे:

गुंतवणूक संशोधन सेवा

बाजार संशोधन सेवा

डेटा ticsनालिटिक्स

व्यवसाय संशोधन सेवा

इतरः कायदेशीर प्रक्रिया आउटसोर्सिंग, आर्थिक प्रक्रिया आउटसोर्सिंग, मीडिया प्रक्रिया आउटसोर्सिंग.

बीपीओ आणि केपीओ दरम्यानचे मुख्य फरक

बीपीओ आणि केपीओमधील महत्त्वपूर्ण फरक खालीलप्रमाणे आहेतः

बीपीओ हा एक बिझिनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंगसाठी वापरला जाणारा संक्षेप आहे तर केपीओ नॉलेज प्रोसेस आउटसोर्सिंगचा एक छोटा फॉर्म आहे.

बीपीओ म्हणजे कमीतकमी खर्च कमी करण्यासाठी आणि कार्यक्षमता वाढविण्यासाठी संस्थेच्या परिघीय क्रियाकलाप बाह्य संस्थेस आउटसोर्सिंगचा संदर्भ आहे. केपीओचे वर्णन असे केले जाते कारण ज्ञान आणि माहितीशी संबंधित कार्ये तृतीय पक्षाच्या सेवा प्रदात्यांकडे आउटसोर्स केल्या जातात.

बीपीओ नियमांवर आधारित असते तर केपीओ निर्णयावर आधारित असतात.

केपीओच्या तुलनेत बीपीओमधील जटिलतेची डिग्री कमी आहे.

बीपीओला प्रक्रियेमध्ये कौशल्य आवश्यक आहे, परंतु केपीओला ज्ञानामध्ये तज्ञांची आवश्यकता आहे.

बीपीओ खर्च लवादावर अवलंबून असतो. याउलट केपीओ ज्ञान लवादावर अवलंबून आहे.

बीपीओ खंडित आहे. दुसरीकडे, केपीओ अंतर्दृष्टी चालविते.

बीपीओमध्ये सहयोग आणि समन्वय कमी आहे जो केपीओच्या बाबतीत अगदी उलट आहे.

बीपीओला कर्मचार्‍यांमध्ये चांगले संप्रेषण कौशल्य आणि मूलभूत संगणक ज्ञान आवश्यक आहे. केपीओच्या विरोधात, जेथे केवळ व्यावसायिकदृष्ट्या पात्र आणि अत्यंत कुशल कामगार आवश्यक आहेत.

बीपीओ निम्न-स्तरीय प्रक्रियेवर लक्ष केंद्रित करते, तर उच्च-स्तरीय प्रक्रियेवर लक्ष केंद्रित करते.

निष्कर्ष

आज जवळपास सर्वच आंतरराष्ट्रीय कंपन्या केवळ त्यांच्या प्राथमिक व्यवसायाकडे लक्ष देण्यासाठी त्यांच्या नॉन-कोर क्रियाकलापांना आउटसोर्स करतात. बी 2 बी वातावरणात दोन्ही प्रकारचे आउटसोर्सिंग कार्य करतात जेथे सेवा प्रदाता आणि सेवा खरेदीदार दोघेही व्यवसाय संस्था असतात.

बिझनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग (बीपीओ) ही आउटसोर्सिंग प्रक्रियेचा एक प्रकार आहे ज्यामध्ये एखाद्या विशिष्ट व्यवसाय प्रक्रियेसाठी (किंवा कार्य) ऑपरेशन्स आणि जबाबदाऱ्या पार पाडण्यासाठी तृतीय पक्ष सेवा प्रदात्याशी करार केला जातो . मूलतः, ही प्रक्रिया कोका कोला सारख्या उत्पादक कंपन्यांनी वापरली होती ज्यांनी त्यांच्या पुरवठा साखळीच्या मोठ्या भागासाठी आउटसोर्सिंगचा वापर केला होता [१] . समकालीन संदर्भात, ही प्रक्रिया प्रामुख्याने सेवांच्या आउटसोर्सिंगसाठी वापरली जाते.

बीपीओचे सामान्यत: बॅक ऑफिस आउटसोर्सिंगमध्ये वर्गीकरण केले जाते - ज्यामध्ये अंतर्गत व्यवसाय कार्ये समाविष्ट असतात जसे की मानवी संसाधने किंवा वित्त आणि लेखा, आणि फ्रंट ऑफिस आउटसोर्सिंग - ज्यामध्ये ग्राहकांशी संबंधित सेवा जसे की संपर्क सेवा समाविष्ट असतात. केंद्र| बॅक ऑफिस आउटसोर्सिंगमध्ये वर्गीकृत केले जाते - ज्यामध्ये अंतर्गत समाविष्ट असते व्यावसायिक कार्ये जसे की मानवी संसाधने किंवा वित्त आणि लेखा , आणि फ्रंट ऑफिस आउटसोर्सिंग ज्यामध्ये ग्राहकांशी संबंधित सेवा समाविष्ट आहेत जसे की संपर्क सेवा केंद्रे ]].

ज्या बीपीओमध्ये कंपनी देशाबाहेर करारबद्ध केली जाते त्याला ऑफशोर आउटसोर्सिंग म्हणतात . ज्या बीपीओमध्ये शेजारच्या देशातील (किंवा जवळपासच्या) कंपनीशी करार केला जातो त्याला नियरशोर आउटसोर्सिंग म्हणतात .

माहिती तंत्रज्ञानाचा बारकाईने वापर करून उद्योग आणि BPO ते सेवा समर्थित IT किंवा ITES (ITES) असे वर्गीकरण केले आहे | नॉलेज प्रोसेस आउटसोर्सिंग (KPO) आणि लीगल प्रोसेस आउटसोर्सिंग (LPO) हे बिझनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग (BPO) उद्योगाचे उपविभाग आहेत.

उद्योगाचा आकार 

BPO फायदे आणि मर्यादा सुधारणे

बीपीओचा एक मोठा फायदा म्हणजे कंपनीची परिस्थितीशी जुळवून घेण्याची क्षमता वाढवण्यास मदत होते. तथापि, अनेक स्त्रोत [ कोणते? ] या संभाव्यतेकडे वेगवेगळ्या दृष्टिकोनातून पाहू. त्यामुळे बिझनेस प्रोसेस आऊटसोर्सिंग प्रक्रिया संस्थेला विविध मार्गांनी परिवर्तन करण्यास मदत करते.

बहुतेक बीपीओ विक्रेत्यांद्वारे प्रदान केलेल्या सेवा फी-सेवेच्या आधारावर ऑफर केल्या जातात [ उद्धरण आवश्यक ] . यामुळे कंपनीला निश्चित खर्चाचे परिवर्तनीय खर्चामध्ये रूपांतर करण्यात मदत होऊ शकते. [४] कंपनीच्या परिवर्तनीय खर्चाची रचना तिच्या अपेक्षित क्षमतेत फरक करण्यास मदत करते आणि कंपनीला मालमत्तेमध्ये आणखी गुंतवणूक करण्यापासून प्रतिबंधित करते, ज्यामुळे कंपनीची परिवर्तनीय क्षमता वाढते. [५] आऊटसोर्सिंगमुळे तुमच्या कंपनीचे संसाधन व्यवस्थापन परिस्थितीशी जुळवून घेण्यास आणि मोठ्या पर्यावरणीय बदलांना प्रतिसाद वेळ कमी करण्यास मदत होऊ शकते. [ कृपया उद्धरण जोडा ]

आणखी एक मार्ग आहे, ज्यामध्ये बीपीओ कंपनीच्या परिस्थितीनुसार बदल घडवून आणण्यास हातभार लावते, ज्यामुळे कंपनी तिच्या मूळ क्षमतांवर लक्ष केंद्रित करू शकते आणि नोकरशाहीच्या मागण्यांचे ओझे टाळू शकते. [६] अनावश्यक किंवा प्रशासकीय प्रक्रियेतून सेवानिवृत्त होऊन मुख्य कर्मचार्‍यांचा वापर कंपनीच्या मुख्य व्यवसायात अधिक वेळ आणि शक्तीसह काम करण्यासाठी केला जाऊ शकतो. [७] मुख्य म्हणजे ग्राहकांच्या जवळीक, उत्पादन नेतृत्व किंवा ऑपरेशनल उत्कृष्टतेमध्ये कशावर लक्ष केंद्रित करायचे हे जाणून घेणे . यापैकी एका कामावर अधिक लक्ष केंद्रित केल्याने कंपनीला स्पर्धात्मक धार मिळू शकते. [८]

तिसरा मार्ग देखील आहे ज्यामध्ये बीपीओ व्यवसाय प्रक्रियांचा वेग वाढवून संस्थात्मक लवचिकता वाढवते. रेखीय प्रोग्रामिंगसारख्या तंत्रांचा वापर करून, सायकल वेळा आणि इन्व्हेंटरी पातळी कमी केली जाऊ शकते, ज्यामुळे कार्यक्षमता वाढते आणि खर्च कमी होतो. [ उद्धरण आवश्यक ] पुरवठा साखळी भागीदारांच्या प्रभावी वापरासह पुरवठा साखळी व्यवस्थापन आणि व्यवसाय प्रक्रिया आऊटसोर्सिंग अनेक व्यावसायिक प्रक्रियांना गती देते, जसे की उत्पादन कंपनीच्या बाबतीत यशाचे मोजमाप. [९]

शेवटी परिस्थितीनुसार बदलण्याची क्षमता [ कोण? ] हे संस्थात्मक जीवन चक्रातील एक टप्पा म्हणून पाहिले जाते . BPO ने नॉर्टेलला नोकरशाही संस्थेतून एक कार्यक्षम स्पर्धक बनविण्यात मदत केली. [ उद्धरण आवश्यक ] मानक व्यवसायातील अडचणी टाळून कंपनी आपली वाढीची उद्दिष्टे राखू शकते. [१०] बीपीओ कंपन्यांना त्यांची उद्योजकीय गती आणि कार्यक्षमता राखण्यात मदत करते जी अन्यथा त्यांचा विस्तार होत असताना कार्यक्षमता राखण्यात गमावली जाऊ शकते. हे अनौपचारिक उद्योजकतेच्या टप्प्यापासून नोकरशाही पद्धतीमध्ये होणारे अकाली अंतर्गत बदल टाळते. [११]

लोगो किंवा उपकरणांवर भांडवली खर्च नियंत्रित न केल्यास कंपनी झपाट्याने वाढू शकते, ज्यांचे कर्ज फेडण्यासाठी अनेक वर्षे लागू शकतात आणि ती कालांतराने अप्रचलित होऊ शकतात किंवा कंपनीसाठी योग्य नाहीत.

जरी वरील युक्तिवाद असे गृहीत धरतो की बीपीओ संस्था त्यांची क्षमता वाढवतात, व्यवस्थापनाने त्याच्या अंमलबजावणीबाबत सावधगिरी बाळगली पाहिजे कारण काही समस्या या फायद्यांच्या विरूद्ध कार्य करू शकतात. या पद्धतीमध्ये येणाऱ्या समस्या आहेत: सेवा स्तरावरील अपयश, करारातील अस्पष्ट समस्या, आवश्यकता आणि अप्रत्याशित शुल्कांमधील बदल आणि कार्यक्षमता कमी करणाऱ्या BPOs वर अवलंबून राहणे. परिणामी, व्यवसाय प्रक्रिया आउटसोर्सिंगमध्ये गुंतू इच्छिणाऱ्या कोणत्याही कंपनीसाठी या आव्हानांचा विचार करणे महत्त्वाचे आहे. [१२]

दुसरी समस्या अशी आहे की काही प्रकरणांमध्ये बीपीओ प्रदात्यांच्या आकाराव्यतिरिक्त कोणतीही असामान्यता नसते. त्यांना समान सेवा, समान भौगोलिक स्थान, समान तंत्रज्ञान आणि गुणवत्ता सुधारण्यासाठी समान दृष्टीकोन यांचा फायदा होतो

1. खर्च कमी: बाह्य स्त्रोतामुळे मनुष्यबळ आणि इतर खर्च कमी होतो.

2. वेळेची बचत: काही कामे करण्यासाठी लागणारा वेळ वाचतो, कारण बाहेरील लोक ते काम लवकर पूर्ण करू शकतात.

3. जास्त कौशल्ये: आपल्याला विविध क्षेत्रातील कुशल लोकांकडून काम करून घेता येते.

4. नविनता: बाहेरील लोक नवीन कल्पना आणि उपाय देऊ शकतात.

5. धोके कमी: काही वेळा, बाहेरच्या लोकांना काम देऊन आपण धोके कमी करू शकतो.

6. जागतिक स्तरावर पोहोच: बाह्य स्त्रोतामुळे आपण आंतरराष्ट्रीय स्तरावर व्यवसाय करू शकतो.

नॉलेज प्रोसेस आऊटसोर्सिंग (KPO) म्हणजे काय?

KPO मध्ये खालील सेवांचा समावेश होतो:

KPO चे फायदे:

KPO चे तोटे:

KPO हा कंपन्यांसाठी एक चांगला पर्याय आहे, परंतु निर्णय घेण्यापूर्वी फायदे आणि तोटे दोन्ही विचारात घेणे आवश्यक आहे.

अधिक माहितीसाठी आपण खालील संकेतस्थळांना भेट देऊ शकता: