1. इनबाउंड कॉल सेंटर (Inbound Call Center):

• येथे ग्राहक सेवा प्रतिनिधी (Customer service representatives) ग्राहकांकडून येणारे कॉल स्वीकारतात.
• ग्राहकांच्या समस्यांचे निराकरण करणे, प्रश्नांची उत्तरे देणे आणि आवश्यकतेनुसार मार्गदर्शन करणे हे त्यांचे काम आहे.
• उदाहरण: तांत्रिक support, ग्राहक सेवा help desk.

2. आउटबाउंड कॉल सेंटर (Outbound Call Center):

• यामध्ये, कॉल सेंटरचे प्रतिनिधी ग्राहकांना activeपणे कॉल करतात.
• telemarketing, सर्वेक्षण (surveys) करणे किंवा देयके (payments) गोळा करणे यासारख्या कामांसाठी हे उपयुक्त आहे.
• उदाहरण: Credit card कंपन्यांचे कॉल, telemarketing campaigns.

3. ब्लेंडेड कॉल सेंटर (Blended Call Center):

• हे कॉल सेंटर इनबाउंड आणि आउटबाउंड अशा दोन्ही प्रकारचे कॉल्स हाताळू शकते.
• यामध्ये गरजेनुसार inbound आणि outbound टीम्स काम करतात, ज्यामुळे मनुष्यबळाचा योग्य वापर होतो.

4. वर्चुअल कॉल सेंटर (Virtual Call Center):

• या प्रकारच्या कॉल सेंटरमध्ये एजंट्स वेगवेगळ्या ठिकाणीremote काम करतात.
• cloud-based तंत्रज्ञानाचा वापर केला जातो, ज्यामुळे एजंट्स कोठूनही काम करू शकतात.

5. ऑनशोर, ऑफशोर आणि Nearshore कॉल सेंटर (Onshore, Offshore and Nearshore Call Center):

• Onshore: देशांतर्गत कॉल सेंटर, जेथे त्याच देशातील एजंट्स ग्राहकांशी संवाद साधतात.
• Offshore: परदेशातील कॉल सेंटर, जेथे कमी खर्चात सेवा पुरवली जाते.
• Nearshore: जवळपासच्या देशांमधील कॉल सेंटर, जेथे भाषेची आणि वेळेची अडचण कमी असते.