कॉल सेंटर
कॉल सेंटरचे मुख्य प्रकार खालीलप्रमाणे आहेत:
1. इनबाउंड कॉल सेंटर (Inbound Call Center):
- येथे ग्राहक सेवा प्रतिनिधी (Customer service representatives) ग्राहकांकडून येणारे कॉल स्वीकारतात.
- ग्राहकांच्या समस्यांचे निराकरण करणे, प्रश्नांची उत्तरे देणे आणि आवश्यकतेनुसार मार्गदर्शन करणे हे त्यांचे काम आहे.
- उदाहरण: तांत्रिक support, ग्राहक सेवा help desk.
2. आउटबाउंड कॉल सेंटर (Outbound Call Center):
- यामध्ये, कॉल सेंटरचे प्रतिनिधी ग्राहकांना activeपणे कॉल करतात.
- telemarketing, सर्वेक्षण (surveys) करणे किंवा देयके (payments) गोळा करणे यासारख्या कामांसाठी हे उपयुक्त आहे.
- उदाहरण: Credit card कंपन्यांचे कॉल, telemarketing campaigns.
3. ब्लेंडेड कॉल सेंटर (Blended Call Center):
- हे कॉल सेंटर इनबाउंड आणि आउटबाउंड अशा दोन्ही प्रकारचे कॉल्स हाताळू शकते.
- यामध्ये गरजेनुसार inbound आणि outbound टीम्स काम करतात, ज्यामुळे मनुष्यबळाचा योग्य वापर होतो.
4. वर्चुअल कॉल सेंटर (Virtual Call Center):
- या प्रकारच्या कॉल सेंटरमध्ये एजंट्स वेगवेगळ्या ठिकाणीremote काम करतात.
- cloud-based तंत्रज्ञानाचा वापर केला जातो, ज्यामुळे एजंट्स कोठूनही काम करू शकतात.
5. ऑनशोर, ऑफशोर आणि Nearshore कॉल सेंटर (Onshore, Offshore and Nearshore Call Center):
- Onshore: देशांतर्गत कॉल सेंटर, जेथे त्याच देशातील एजंट्स ग्राहकांशी संवाद साधतात.
- Offshore: परदेशातील कॉल सेंटर, जेथे कमी खर्चात सेवा पुरवली जाते.
- Nearshore: जवळपासच्या देशांमधील कॉल सेंटर, जेथे भाषेची आणि वेळेची अडचण कमी असते.
अधिक माहितीसाठी आपण खालील वेबसाईटला भेट देऊ शकता:
कॉल सेंटरचे इनबॉण्ड व औटबॉण्ड असे दोन प्रकार पडतात. इनबॉण्ड प्रकारात ग्राहक हा कंपनीशी संपर्क करतो. उदा. मोबाईल कंपन्या,
आऊट बॉण्ड प्रकारात कंपन्या ग्राहकांना संपर्क करतात. उदा. फायनान्स कंपनी.
या मध्ये जॉब करत असताना ग्राहकांशी तुम्हाला दुरध्वनी द्वारे संपर्क साधावा लागतो. कंपनीच्या उत्पादन, सेवा यांची माहिती देऊन ग्राहकांना समाधानी करावे लागते.
- कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव्ह (Customer Support Executive):
- टेलीसेल्स एग्जीक्यूटिव्ह (Tele Sales Executive):
- टीम लीडर (Team Leader):
या पदासाठी साधारणपणे रुपये १५,००० ते २५,००० प्रति महिना वेतन मिळू शकते.
या पदासाठी वेतन रुपये २०,००० ते ३०,००० प्रति महिना असू शकते, ज्यातperformance आधारित इन्सेन्टिव्ह्स (incentives) देखील समाविष्ट असतात.
टीम लीडरचे वेतन रुपये २५,००० ते ४०,००० प्रति महिना किंवा त्याहून अधिक असू शकते.
- अनुभव (Experience): तुमच्या अनुभवानुसार वेतन वाढते.
- कौशल्ये (Skills): तुमच्याकडे असलेल्या भाषिक आणि तांत्रिक कौशल्यांवर वेतन अवलंबून असते.
- कंपनीचा प्रकार (Company Type): लहान कंपन्यांच्या तुलनेत मोठ्या कंपन्या अधिक वेतन देतात.
- Tata Consultancy Services (TCS)
- Wipro
- Infosys BPM
- Concentrix
- Firstsource Solutions
- Tech Mahindra (BPS):
Tech Mahindra ही एक मोठी कंपनी आहे आणि कोल्हापूरमध्ये त्यांचे BPS (Business Process Services) सेंटर आहे. येथे तुम्हाला कस्टमर सपोर्ट, टेक्निकल सपोर्ट अशा पदांसाठी नोकरी मिळू शकते.
पत्ता: प्लॉट नंबर ए-5, MIDC, शिरोली, कोल्हापूर, महाराष्ट्र
वेबसाईट: Tech Mahindra
- Hinduja Global Solutions (HGS):
HGS ही देखील एक मोठी कंपनी आहे जी विविध ठिकाणी कॉल सेंटर सेवा पुरवते. कोल्हापूरमध्ये त्यांचे सेंटर असून कस्टमर सपोर्ट आणि इतर पदांसाठी भरतीprocess चालू असते.
वेबसाईट: HGS
- 其他 स्थानिक कॉल सेंटर्स:
या मोठ्या कंपन्यांव्यतिरिक्त, कोल्हापूरमध्ये अनेक लहान कॉल सेंटर्स देखील आहेत. तुम्ही Justdial, Shine.com, Naukri.com आणि Indeed यांसारख्या वेबसाइट्सवर 'call center jobs in Kolhapur' असे सर्च करून अधिक माहिती मिळवू शकता.
नोकरी शोधताना, तुमच्या resume मध्ये तुमचा संपर्क क्रमांक आणि ईमेल आयडी अचूक असल्याची खात्री करा.
तुम्हाला अर्ज करण्यासाठी आणि मुलाखतीसाठी शुभेच्छा!
तुम्ही BA करत आहात आणि तुम्हाला हिंदी भाषेचे ज्ञान आहे, तसेच इंग्रजी वाचता येते. या माहितीच्या आधारावर, औरंगाबाद किंवा पुणे शहरात कॉल सेंटरमध्ये नोकरी मिळवण्यासाठी तुम्ही खालील गोष्टी करू शकता:
-
नोकरी शोधण्याचे संकेतस्थळ (Job Portals):
- Naukri.com: Naukri.com
- Indeed: Indeed
- LinkedIn: LinkedIn
- Monster India: Monster India
या संकेतस्थळांवर तुम्ही 'हिंदी कॉल सेंटर', 'डोमेस्टिक बीपीओ (Domestic BPO)' किंवा 'कस्टमर सपोर्ट (Customer Support)' अशा नोकरीच्या प्रकारासाठी शोध घेऊ शकता.
-
कॉल सेंटर कंपन्यांची थेट भरती:
- Tech Mahindra
- TCS
- Wipro
- Infosys
या कंपन्यांच्या वेबसाइटवर Careers सेक्शनमध्ये जाऊन तुम्ही थेट अर्ज करू शकता.
-
स्थानिक वृत्तपत्रे आणि जाहिरात:
स्थानिक वृत्तपत्रांमध्ये आणि शहरांतील नोकरीविषयक जाहिरातींवर लक्ष ठेवा.
-
कौशल्ये वाढवा:
- इंग्रजी संभाषण कौशल्ये: इंग्रजी बोलण्याची आणि समजून घेण्याची क्षमता वाढवा.
- कॉम्प्युटर ज्ञान: मूलभूत कॉम्प्युटर ज्ञान (MS Office, इंटरनेट) आवश्यक आहे.
- संवाद कौशल्ये: लोकांबरोबर बोलण्याची आणि त्यांना समजून घेण्याची कला अवगत करा.
-
शिक्षण:
तुम्ही BA करत आहात, त्यामुळे शिक्षण पूर्ण झाल्यावर तुमच्यासाठी आणखी संधी उपलब्ध होतील.