व्यवस्थापन प्रतिनिधी (Management Representative) संस्थेच्या व्यवस्थापनाचा एक महत्त्वाचा भाग असतो. त्याची भूमिका संस्थेमध्ये गुणवत्ता व्यवस्थापन प्रणाली (Quality Management System) प्रभावीपणे स्थापित करणे, तिचे पालन करणे आणि त्यात सुधारणा करणे आहे.

व्यवस्थापन प्रतिनिधीची काही प्रमुख कार्ये:

• गुणवत्ता व्यवस्थापन प्रणालीची स्थापना आणि अंमलबजावणी: संस्थेमध्ये ISO 9001 सारख्या गुणवत्ता मानकांची अंमलबजावणी करणे आणि त्याचे व्यवस्थापन करणे.
• प्रक्रियेचे व्यवस्थापन: संस्थेतील सर्व प्रक्रियांची योजना बनवणे, त्यांची अंमलबजावणी करणे आणि त्यांचे नियंत्रण ठेवणे.
• सुधारणात्मक उपाय: संस्थेतील त्रुटी शोधून त्यावर सुधारणात्मक उपाय करणे, जेणेकरून संस्थेची कार्यक्षमता वाढेल.
• नियामक आवश्यकतांचे पालन: संस्थेच्या कामकाजासाठी आवश्यक असलेल्या सर्व सरकारी नियमांचे आणि कायद्यांचे पालन करणे.
• Stakeholders सोबत संवाद: ग्राहक, कर्मचारी आणि इतर संबंधितांशी गुणवत्ता व्यवस्थापन प्रणाली संबंधित माहिती आणि समस्यांवर चर्चा करणे.
• प्रशिक्षणाची व्यवस्था: कर्मचाऱ्यांसाठी गुणवत्ता व्यवस्थापन प्रणालीवर आधारित प्रशिक्षण आयोजित करणे, जेणेकरून त्यांना प्रणालीची माहिती होईल आणि ते अधिक प्रभावीपणे काम करू शकतील.
• Internal Audit: वेळोवेळी संस्थेमध्ये अंतर्गत ऑडिट करणे, जेणेकरून गुणवत्ता मानकांचे पालन योग्य प्रकारे होत आहे की नाही हे तपासता येईल.

व्यवस्थापन प्रतिनिधीची जबाबदारी:

• गुणवत्ता धोरणे (Quality policies) आणि उद्दिष्टांचे (Objectives) नियोजन करणे.
• गुणवत्ता व्यवस्थापन प्रणालीचे Documentation तयार करणे आणि अद्ययावत ठेवणे.
• व्यवस्थापन प्रणालीच्या Performance चा नियमित आढावा घेणे.

थोडक्यात, व्यवस्थापन प्रतिनिधी संस्थेमध्ये गुणवत्ता संस्कृती (Quality Culture) वाढवतो आणि संस्थेला अधिक कार्यक्षम बनवतो.