एटीएममधून पैसे काढताना लाईट गेल्यामुळे आणि तुमच्या खात्यातून पैसे डेबिट होऊनही ते मशीनमधून न मिळाल्यास, तुम्ही खालील पावले उचलू शकता:

• घाबरू नका: ही एक सामान्य समस्या आहे आणि अशा परिस्थितीत तुमचे पैसे परत मिळण्याची शक्यता खूप जास्त असते.
• एटीएमची माहिती नोंदवून घ्या:
  • एटीएम ज्या बँकेचे आहे, त्या बँकेचे नाव.
  • एटीएमचे ठिकाण आणि पत्ता (जर बँकेच्या शाखेच्या आत नसेल तर).
  • व्यवहाराची तारीख आणि वेळ.
  • तुम्हाला मिळालेला SMS मधील व्यवहार आयडी (Transaction ID) किंवा संदर्भ क्रमांक.
  • काढण्याचा प्रयत्न केलेली रक्कम.
• थोडा वेळ थांबा: कधीकधी, पॉवर परत आल्यास किंवा सिस्टम रीस्टार्ट झाल्यास, ATM तात्पुरते अडकलेले पैसे बाहेर काढू शकते किंवा व्यवहार आपोआप रद्द होऊन पैसे तुमच्या खात्यात परत येऊ शकतात. पण यावर अवलंबून न राहता पुढील पावले उचला.
• बँकेच्या ग्राहक सेवा केंद्राशी संपर्क साधा:
  • तुमच्या बँकेच्या ग्राहक सेवा क्रमांकावर (Customer Care Number) त्वरित फोन करा. हा नंबर तुमच्या बँकेच्या डेबिट कार्डाच्या मागे किंवा बँकेच्या अधिकृत वेबसाइटवर उपलब्ध असतो.
  • तुमच्या खात्यातून पैसे कट झाल्याची आणि एटीएममधून न मिळाल्याची तक्रार नोंदवा. त्यांना तुम्ही नोंदवून घेतलेली एटीएमची सर्व माहिती द्या.
  • शिकायत नोंदवल्यावर तुम्हाला एक रेफरन्स क्रमांक (Reference Number) किंवा तक्रार आयडी (Complaint ID) मिळेल. तो जपून ठेवा.
• बँकेच्या शाखेला भेट द्या (जर शक्य असेल तर):
  • जर एटीएम तुमच्या बँकेच्या शाखेजवळ असेल किंवा तुमच्या बँकेची शाखा जवळ असेल, तर तुम्ही थेट शाखेत जाऊन व्यवस्थापकाशी किंवा संबंधित अधिकाऱ्याशी संपर्क साधू शकता.
  • तुम्ही तिथे एक लेखी अर्ज (शिकायत अर्ज) देखील देऊ शकता.
• रिझर्व्ह बँकेचे (RBI) नियम:
  • भारतीय रिझर्व्ह बँकेच्या नियमांनुसार, एटीएममधून पैसे न मिळाल्यास आणि खात्यातून डेबिट झाल्यास, बँकेला साधारणतः 7 कामकाजाच्या दिवसांत (working days) तुमचे पैसे परत करावे लागतात.
  • जर 7 दिवसांच्या आत पैसे परत आले नाहीत, तर बँक तुम्हाला प्रति दिवसासाठी 100 रुपये भरपाई देण्यास पात्र असू शकते (जोपर्यंत बँक पैसे परत करत नाही).
• सर्व संवादाचा रेकॉर्ड ठेवा: तुम्ही बँकेसोबत केलेल्या सर्व संवादाचा, जसे की तक्रार क्रमांक, संपर्क केलेल्या व्यक्तीचे नाव, फोन कॉलची वेळ इत्यादीचा रेकॉर्ड ठेवा.

बँक सामान्यतः एटीएमच्या कॅश रिफ्लेक्शन (cash reflection) रेकॉर्डची तपासणी करते. जर ATM मध्ये पैसे कमी आढळले आणि तुमच्या खात्यातून पैसे डेबिट झाले असतील, तर बँक तुमच्या खात्यात पैसे परत जमा करते. या प्रक्रियेला काही दिवस लागू शकतात.