तक्रार निवारण

तुम्ही ग्रामीण रुग्णालयातील कर्मचाऱ्यांविरुद्ध तक्रार खालील ठिकाणी करू शकता:

• सार्वजनिक आरोग्य विभाग: तुम्ही सार्वजनिक आरोग्य विभागाच्या वेबसाइटवर किंवा कार्यालयात संपर्क साधून तक्रार दाखल करू शकता.
• जिल्हा आरोग्य अधिकारी: प्रत्येक जिल्ह्यामध्ये जिल्हा आरोग्य अधिकारी असतात, त्यांच्या कार्यालयात तक्रार करता येते.
• राज्य आरोग्य आयोग: राज्य आरोग्य आयोगाकडे तुम्ही तक्रार दाखल करू शकता.
• ग्राहक न्यायालय: जर तुम्हाला सेवेत त्रुटी आढळली, तर तुम्ही ग्राहक न्यायालयात तक्रार दाखल करू शकता.

तक्रार करताना तुमच्याकडे कर्मचाऱ्याचे नाव, घटनेची तारीख आणि वेळ, आणि तक्रारीचे स्वरूप याबद्दलची माहिती असणे आवश्यक आहे.

अधिक माहितीसाठी, तुम्ही महाराष्ट्र शासनाच्या आरोग्य विभागाच्या वेबसाइटला भेट देऊ शकता.

ग्रामीण रुग्णालयातील कर्मचाऱ्यांविरुद्ध तक्रार दाखल करण्यासाठी तुम्ही खालील मार्गांचा अवलंब करू शकता:

1. रुग्णालय प्रशासनाकडे तक्रार:
• सर्वप्रथम, तुम्ही रुग्णालयाच्या प्रशासकीय कार्यालयात संपर्क साधून लेखी तक्रार दाखल करू शकता. तुमच्या तक्रारीत कर्मचाऱ्याचे नाव, पद आणि तुम्हाला आलेला अनुभव स्पष्टपणे नमूद करा.
2. जिल्हा आरोग्य अधिकारी (District Health Officer):
• तुम्ही तुमच्या जिल्ह्यातील जिल्हा आरोग्य अधिकाऱ्यांकडे तक्रार करू शकता. त्यांच्या कार्यालयाचा पत्ता आणि संपर्क क्रमांक जिल्हा परिषदेच्या वेबसाइटवर मिळू शकेल.
3. आरोग्य विभाग, महाराष्ट्र शासन:
• तुम्ही महाराष्ट्र शासनाच्या आरोग्य विभागाच्या वेबसाइटवर ऑनलाइन तक्रार दाखल करू शकता.
• वेबसाइट: https://health.maharashtra.gov.in/
4. पोलिस स्टेशन:
• जर कर्मचाऱ्याने गैरवर्तन केले असेल किंवा तुमच्या जीवाला धोका निर्माण झाला असेल, तर तुम्ही जवळच्या पोलिस स्टेशनमध्ये तक्रार दाखल करू शकता.
5. ग्राहक न्यायालय (Consumer Court):
• जर तुम्हाला वाटत असेल की तुमच्या हक्कांचे उल्लंघन झाले आहे, तर तुम्ही ग्राहक न्यायालयात तक्रार दाखल करू शकता.
• वेबसाइट: ग्राहक न्यायालयीन प्रक्रिया

तक्रार करताना तुमच्याकडे संबंधित पुरावे (जसे की डॉक्टरांची चिठ्ठी, औषधांची बिले, इत्यादी) तयार ठेवा.

1. महावितरण ग्राहक सेवा केंद्र:

2. महावितरणCall Center:

3. महावितरण Online Portal:

4. संबंधित शाखा अभियंता (Branch Engineer) / उप-विभागीय अभियंता (Sub-Divisional Engineer):

टीप: तक्रार करताना तुमचा ग्राहक क्रमांक (Consumer Number) आणि पत्ता तयार ठेवा.

 तक्रार निवारण यंत्रणा

यूआयडीएआय तक्रार निवारण

युआयडीएआयच्या मुख्यालयात साधारणपणे पुढील पद्धतींनी तक्रारी स्वीकारल्या जातात :

यूआयडीएआय संपर्क केंद्रांच्या माध्यमातून

आधार नावनोंदणी, अद्यतन आणि इतर संबंधित सेवांच्या संदर्भातील प्रश्न व तक्रारींची हाताळणी करण्या करिता यूआयडीएआय यांनी संपर्क केंद्र स्थापन केले आहे. नावनोंदणी केंद्रात नावनोंदणीची प्रक्रिया केल्यानंतर नावनोंदणी करणारा ऑपरेटर रहिवाशाला ईआयडी (नावनोंदणी क्रमांक) असलेली पोच पावती देईल. या ईआयडी चा वापर करून रहिवाशाला खालील माध्यमांतून यूआयडीएआय संपर्क केंद्रात जाता येऊ शकेल.

पोस्टाद्वारे

यूआयडीएआय मुख्य कार्यालय व क्षेत्रीय कार्यालयांत तक्रारी पोस्टाद्वारे / हार्डकॉपी द्वारे प्राप्त होतात. तक्रारींचे परीक्षण होते व त्यावर सहाय्यक महासंचालक यांची मंजूरी मिळाल्यानंतर हार्डकॉपी संबंधित क्षेत्रीय कार्यालय/मुख्य कार्यालयातील संबंधित विभाग, यूआयडीएआय मधील सार्वजनिक तक्रार अधिकारी यांच्याकडे पाठविण्यात येते. तक्रार कोश, यूआयडीएआय, मुख्य कार्यालय सूचनेच्या अंतर्गत संबंधित क्षेत्रीय कार्यालय/संबंधित विभाग तक्रारदाराला थेट प्रत्युत्तर देऊन तक्रार निरस्त करतात. अंतरिम प्रत्युत्तरे देणे आवश्यक असल्यास, ती संबंधित क्षेत्रीय कार्यालये/मुख्य कार्यालयातील संबंधित विभागातर्फे देण्यात येतात.

भारत सरकारच्या सार्वजनिक तक्रार पोर्टल द्वारे प्राप्त झालेल्या तक्रारी

यूआयडीएआय यांच्याकडे भारत सरकारच्या pgportal.gov.in या पीजी पोर्टल द्वारे तक्रारी प्राप्त होतात. या pgportal मध्ये खालीलप्रमाणे प्रकार आहेतः

डीपीजी (सार्वजनिक तक्रार संचालनालय),

डीएआरपीजी (प्रशासकीय सुधारणा व सार्वजनिक तक्रारी विभाग)

पालक संघटना,

थेट प्राप्ती,

राष्ट्रपती सचिवालय,

पेन्शन,

मंत्री कार्यालय,

पंतप्रधानांचे कार्यालय.

तक्रारींचे परीक्षण केले जाते व त्यांवर यूआयडीएआय चे सार्वजनिक तक्रार अधिकारी असलेल्या सहाय्यक महासंचालक यांची मंजूरी मिळाल्यानंतर त्या संबंधित क्षेत्रीय कार्यालय/ मुख्य कार्यालयातील संबंधित विभागाकडे ऑनलाईन अग्रेषित केल्या जातात. संबंधित क्षेत्रीय कार्यालय/विभाग तक्रारीचे ऑनलाईन निवारण करते. अंतरिम प्रत्युत्तरे देणे आवश्यक असल्यास, ती संबंधित क्षेत्रीय कार्यालय/मुख्य कार्यालयातील संबंधित विभागातर्फे देण्यात येतात.

ईमेल द्वारे

यूआयडीएआय अधिकाऱ्यांना बऱ्याच वेळा तक्रार ई-मेल द्वारे प्राप्त होत असतात. अशा ईमेल्स चे परीक्षण केले जाते व ते संबंधित क्षेत्रीय कार्यालय/मुख्य कार्यालयातील संबंधित विभागाकडे अग्रेषित केले जातात. त्यानंतर तक्रार कोशाकडून सूचना मिळाल्यानंतर संबंधित क्षेत्रीय कार्यालय/मुख्य कार्यालयातील संबंधित विभाग तक्रारदाराला ई-मेल पाठवून तक्रारीचे निवारण करते.

गावातील विविध सुविधा ह्या ग्रामपंचायतच्या माध्यमातूनच दिल्या जातात. ग्रामपंचायत त्यासाठीच कर वसूल करत असते. ग्रामपंचायतला विविध विकास कामासाठी पंचायत समिती, जिल्हा परिषद, आमदार व खासदार निधी व वित्त आयोगाचे निधी मिळत असतात. त्यात काही निधी व जमा झालेला कर त्या सुविधांची सोई-सुविधा करण्यासाठी वापरला जातो. पथदिवे जरी जिल्हा परिषदेच्या माध्यमातून मिळाले असतील तरी त्याची देखभाल दुरुस्तीची हमी ही ग्रामपंचायतचीच असते. तुम्ही ग्रामसेवक/सरपंच नावाने अर्ज करू शकता.