तक्रार निवारण

जर डेपो मॅनेजर वारंवार सांगूनही तुमच्या समस्या किंवा विनंत्या मनावर घेत नसतील, तर तुम्ही खालील उपाय करू शकता:

1. सर्व संवादाची नोंद ठेवा:

   • तुम्ही डेपो मॅनेजरसोबत कधी, कोणत्या तारखेला, कोणत्या माध्यमातून (प्रत्यक्ष भेट, फोन, ईमेल) काय बोललात याची नोंद ठेवा. त्यांनी दिलेली उत्तरे किंवा घेतलेली भूमिका देखील लिहून ठेवा. यामुळे तुमच्याकडे तुमच्या दाव्यांना पुष्टी देणारे पुरावे असतील.

2. लेखी स्वरूपात संपर्क साधा:

   • पुढील वेळी त्यांना प्रत्यक्ष भेटून बोलण्याऐवजी, तुम्ही त्यांना ईमेलद्वारे किंवा लेखी पत्राद्वारे तुमच्या समस्या किंवा विनंत्या स्पष्टपणे सांगा. यामध्ये समस्या काय आहे, त्यामुळे काय परिणाम होत आहेत आणि तुम्हाला काय अपेक्षित आहे हे नमूद करा. लेखी संवादामुळे गोष्टी अधिकृत होतात आणि त्याचा पुरावा राहतो. ईमेलमध्ये तुमच्या मागील प्रयत्नांचा (उदा. "मी तुम्हाला यापूर्वी (तारखेला) याबद्दल सांगितले होते...") उल्लेख करू शकता.

3. उच्च अधिकाऱ्यांशी संपर्क साधा:

   • जर डेपो मॅनेजर प्रतिसाद देत नसतील किंवा समस्या सोडवत नसतील, तर त्यांच्या वरिष्ठांशी (उदा. एरिया मॅनेजर, विभागीय प्रमुख, ऑपरेशन्स हेड) संपर्क साधा. तुमच्या समस्या आणि डेपो मॅनेजरकडून मिळालेला प्रतिसाद/अभाव याबद्दल माहिती द्या. तुम्ही आधी केलेल्या संवादाची नोंद (पुरावा) सोबत जोडा.

4. मानव संसाधन (HR) विभागाशी बोला:

   • जर तुम्ही एका मोठ्या संस्थेत काम करत असाल, तर तुमच्या संस्थेचा मानव संसाधन (HR) विभाग अशा समस्या हाताळण्यासाठी असतो. त्यांच्याशी संपर्क साधून परिस्थिती स्पष्ट करा. ते योग्य मार्गदर्शक तत्त्वे देऊन मदत करू शकतात किंवा मध्यस्थी करू शकतात.

5. औपचारिक तक्रार दाखल करा:

   • जर वरील उपाय करूनही काही फायदा होत नसेल, तर संस्थेच्या अंतर्गत तक्रार निवारण प्रक्रियेनुसार औपचारिक तक्रार दाखल करा. यामध्ये तुमच्या समस्या, तुम्ही आतापर्यंत केलेल्या प्रयत्नांची माहिती आणि पुरावे स्पष्टपणे नमूद करा. संस्थेकडे अशा तक्रारी हाताळण्यासाठी विशिष्ट प्रोटोकॉल असतात.

6. बाह्य सल्ला किंवा कायदेशीर मदत (गरज भासल्यास):

   • जर समस्या खूप गंभीर असेल (उदा. कायदेशीर उल्लंघन, कामाच्या ठिकाणी छळवणूक, भेदभव, किंवा सुरक्षिततेचा प्रश्न), आणि संस्थेअंतर्गत काहीही होत नसेल, तर तुम्ही कायदेशीर सल्लागार किंवा कामगार संघटनांशी (जर तुम्ही त्यांचे सदस्य असाल) संपर्क साधण्याचा विचार करू शकता.

7. शांत आणि व्यावसायिक रहा:

   • संपूर्ण प्रक्रियेदरम्यान शांत आणि व्यावसायिक राहण्याचा प्रयत्न करा. तुमच्या भावना बाजूला ठेवून केवळ तथ्यांवर आधारित संवाद साधा. यामुळे तुमच्या तक्रारीला अधिक वजन प्राप्त होते.

तुमच्या समस्येच्या स्वरूपानुसार आणि तुमच्या संस्थेच्या धोरणांनुसार योग्य पाऊल उचला. महत्त्वाचे म्हणजे, तुम्ही तुमच्या हक्कांसाठी आणि योग्य समस्या निवारणासाठी प्रयत्न करत रहा.

तक्रार दाखल करण्याची प्रक्रिया:

• जळगाव जिल्हा प्रशासनाच्या अधिकृत वेबसाइटला भेट द्या: https://jalgaon.nic.in/
• वेबसाइटवर 'नागरिक सेवा' किंवा 'Citizen Services' विभागात जा.
• 'ऑनलाइन तक्रार' किंवा 'Online Complaint' चा पर्याय निवडा.
• तक्रार फॉर्ममध्ये आवश्यक माहिती भरा.
• आवश्यक कागदपत्रे अपलोड करा आणि फॉर्म सबमिट करा.

तुम्ही थेट या लिंकवर (https://grievance. মহারাష్ట్ర.gov.in/mr/lodgecomplaint) जाऊन देखील तक्रार दाखल करू शकता.

ऑनलाईन तक्रार दाखल केल्याने तुमच्या तक्रारीची नोंद त्वरित होते आणि त्यावर कार्यवाही होण्याची शक्यता वाढते.

CPGRAMS ही भारत सरकारद्वारे सुरू करण्यात आलेली एक ऑनलाइन प्रणाली आहे. या प्रणालीचा उद्देश नागरिकांना कोणत्याही सरकारी विभाग किंवा संस्थेशी संबंधित तक्रारी दाखल करण्याची सुविधा उपलब्ध करून देणे आहे. CPGRAMS द्वारे दाखल झालेल्या तक्रारींचे निवारण संबंधित विभाग करतात आणि तक्रारदाराला त्याच्या तक्रारीच्या स्थितीबद्दल वेळोवेळी माहिती दिली जाते.

CPGRAMS चे फायदे:

• नागरिकांना तक्रार दाखल करणे सोपे होते.
• तक्रारींचे निवारण जलद गतीने होते.
• प्रशासनात पारदर्शकता येते.

तक्रार कशी दाखल करावी:

• CPGRAMS च्या अधिकृत वेबसाइटला भेट द्या: pgportal.gov.in
• 'तक्रार दाखल करा' या पर्यायावर क्लिक करा.
• आवश्यक माहिती भरा आणि आपली तक्रार सबमिट करा.

तुम्ही मोबाईल ॲपद्वारे देखील तक्रार दाखल करू शकता.

अधिक माहितीसाठी, CPGRAMS च्या वेबसाइटला भेट द्या.

टीप: येथे दिलेली माहिती सामान्य माहितीवर आधारित आहे. अधिक माहितीसाठी आपण संबंधित शासकीय कार्यालयाशी संपर्क साधावा.

आपत्ती व तक्रार निवारण मंत्री गिरीश महाजन यांच्याकडे तक्रार करण्यासाठी खालील पर्याय उपलब्ध आहेत:

• कार्यालयीन पत्ता:

मंत्री, आपत्ती व्यवस्थापन, मदत व पुनर्वसन विभाग,
मंत्रालय, मुंबई - ४०० ००३, महाराष्ट्र, भारत.

• दूरध्वनी:

आपण मंत्रालयातील संबंधित विभागाच्या दूरध्वनी क्रमांकावर संपर्क साधू शकता. मंत्रालयातील संपर्क क्रमांकाची यादी आपल्याला येथे मिळू शकेल.

• ईमेल:

आपण त्यांना ईमेलद्वारे आपली तक्रार पाठवू शकता. ईमेल आयडी माहितीसाठी आपण महाराष्ट्र सरकारdoI च्या वेबसाइटला भेट देऊ शकता.

• ऑनलाईन तक्रार:

महाराष्ट्र सरकारच्या अधिकृत वेबसाइटवर आपत्ती व्यवस्थापन विभागासाठी ऑनलाइन तक्रार निवारण प्रणाली उपलब्ध असल्यास, आपण तेथे आपली तक्रार नोंदवू शकता.

टीप: तक्रार करताना आपल्या तक्रारीचे स्वरूप स्पष्टपणे सांगावे आणि आवश्यक कागदपत्रे जोडावीत.

• अर्ज सादर करण्याची जागा: सामान्यतः, जिल्हाधिकारी कार्यालयात एक 'आवक विभाग' असतो, जिथे तुम्ही तुमचा अर्ज जमा करू शकता. हा विभाग कार्यालयाच्या मुख्य इमारतीत तळमजल्यावर (ground floor) असतो. तेथे तुम्हाला अर्ज जमा करून शिक्कामोर्तब करून घ्यावा लागेल.
• रिसीव्ह प्रत: अर्ज जमा करताना, तुम्हाला तुमच्या अर्जाची एक प्रत (copy) सादर करावी लागेल, ज्यावर आवक विभाग शिक्का मारून तुम्हाला परत देईल. हि प्रत तुमच्या अर्जाची रिसीव्ह प्रत म्हणून ग्राह्य धरली जाईल.
• ऑनलाईन सुविधा: काही जिल्ह्यांमध्ये अर्ज ऑनलाईन जमा करण्याची सुविधा उपलब्ध असते. अशा परिस्थितीत, तुम्हाला जिल्हाधिकारी कार्यालयाच्या अधिकृत वेबसाइटवर अर्ज सादर करता येईल आणि पोचपावती (acknowledgement receipt) डाउनलोड करता येईल.